Témoignage : Comment un CRM a changé mon quotidien ?

Enguerrand, nouvel arrivant chez Koban depuis juin 2021, n’avait jamais utilisé d’outil de gestion commerciale avant Koban. Aujourd’hui on organise une interview afin de savoir ce qu’apporte concrètement notre outil CRM au quotidien sur une fonction commerciale.

N’ayant jamais travaillé chez un éditeur de logiciel, j’avais peur de ne rien comprendre au fonctionnement de l’outil. Evidemment l’apprentissage arrive progressivement au fur et à mesure. Il se trouve que Koban est construit de manière à faciliter notre quotidien donc chaque chose est à sa place, il faut seulement être bien formé sur les différents modules.

Sur mon poste, occupant principalement une fonction commerciale, j’utilise plus régulièrement le module CRM avec le suivi des comptes et des contacts que le reste de Koban. Il a donc été plus simple de se faire la main en axant la pratique sur « le socle commun », qui est directement accessible sur la page d’accueil, et sur le module CRM qui comprend la gestion des entreprises.

L’important pour comprendre, c’est de pratiquer. Après plusieurs essais, l’utilisation devient plus fluide et la compréhension plus claire. Pour l’instant, après bientôt 5 mois dans l’équipe, je suis totalement autonome sur les fonctionnalités du quotidien. J’ai évidemment des lacunes sur les autres modules (par exemple facturation) mais c’est simplement car je ne les utilise pas pour mon poste.

Il faut savoir que l’organisation n’est pas mon point fort à la base. Plusieurs changements ont été mis en place grâce à Koban, à savoir :

Globalement, c’est ce qu’il y a de plus simple, le semainier, qu’on peut aussi appeler to-do-list (en mieux car relié à l’agenda) qui est le pilier de mon organisation.

Dans mon métier, je pense que l’email type est un gain de temps énorme! Il me permet d’accélérer le processus et ne pas perdre de temps à rédiger les même emails sans cesse. La productivité accrue, on peut se concentrer sur autre chose plus rapidement.

Sans nul doute, le côté intuitif et personnalisable de Koban. N’ayant jamais travaillé quotidiennement avec un CRM, j’étais excité à l’idée d’y mettre les pieds et en même temps j’appréhendais l’apprentissage sur une « machine » complexe.

Or, il se trouve que c’est plutôt l’inverse. Il y a beaucoup de fonctionnalités, mais on trouve facilement ce qu’on cherche et le vocabulaire employé est simple et concret. Et je ne trouve pas l’outil complexe, mais complet, c’est un tout-en-un, pour aller de la génération de lead (ou la prospection) à la facturation et au SAV pour chouchouter ses clients.

Je vous conseille de tester pour vous faire une première idée !