Plus faciles à utiliser, plus flexibles, plus visuels, les tags arrivent dans votre CRM. Un petit clic et vous affichez désormais le domaine d’activité, la taille de l’entreprise, mais pas seulement ! Retour sur une fonctionnalité simple mais puissante, qui permet de segmenter pour plus d’efficacité commerciale.
Lexique : un tag est une étiquette pour définir et classer
La meilleure manière de vous expliquer ce qu’est un tag, c’est de vous dire que c’est une étiquette.
Prenons un pot de confiture de fraises et framboises, fabriquée par mamie en 2014, de texture épaisse plus adaptée au petit déjeuner. Ce pot sera taggé avec plusieurs tags : fraise, framboise, mamie, 2014, épaisse.
Si vous taggez toute votre réserve de pots de confiture, il vous sera plus facile ensuite de sélectionner par exemple tous ceux qui ont été faits en 2014 et qu’il faut peut-être manger en priorité.
Revenons à notre CRM…
Les tags dans le CRM : connaître et segmenter
Dans Koban CRM, vous pouvez désormais tagger vos comptes (clients, prospects, fournisseurs, partenaires…), vos contacts, et vos opportunités.
Les tags sont rangés dans des catégories, qu’on peut appeler des familles. Dans notre exemple de confiture, on aurait eu une famille « fruit » (la confiture est définie par 2 tags : fraise et framboise), une famille année, une famille texture…
Cas d’école : sur les comptes, on utilise souvent le domaine d’activité comme catégorie de tags.
Une entreprise, quel que soit son statut (client, prospect…), sera donc taggée avec son domaine d’activité. Koban sera ainsi taggée « éditeur de logiciel » par exemple.
Une autre utilisation, que beaucoup de nos clients ont adopté, est la catégorie de tags permettant de connaître quels sont les produits qui intéressent le compte. Dit plus simplement : votre prospect a émis un intérêt futur pour vos solutions d’épargne, alors que vous travaillez déjà pour lui vendre une mutuelle. Ce prospect va être taggé « centre d’intérêt mutuelle » et « centre d’intérêt épargne ». Dans quelques temps, vous pourrez le solliciter pour un rendez-vous de présentation de vos produits d’épargne, vous aurez toutes les chances de taper dans le mille.
Sélectionner en fonction de certains tags : des listes qualifiées
Koban CRM vous permet de trier tous vos comptes en fonction des tags que vous souhaitez. Dans notre exemple ci-dessus, vous aurez facilement la liste de tous les comptes ayant émis un intérêt pour votre gamme épargne.
Libre à vous de lancer une opération de prospection ciblée avec le canal de votre choix : e-mailing, phoning (Koban dispose des modules pour vous aider à optimiser ces campagnes de prospection) ou visites spontanées.Les tags vous permettent donc de segmenter pour plus d’efficacité commerciale.
Des tags qui s’incrémentent automatiquement en fonction du comportement
Pour aller encore plus loin, le nouveau module de Koban, Koban Marketing, va permettre de tagger des contacts en fonction de leur comportement sur votre site internet ou lors de la réception de vos newsletters et e-mailings.
Un exemple d’application : vous êtes bijoutier-joaillier et vous proposez 2 gammes de produits différentes sur votre site e-commerce. Une famille de bijoux très haute gamme, et une famille de bijoux fantaisie moyenne gamme.
Quand Monsieur Dupond se rend sur votre site, vous pouvez enregistrer son comportement. Vous déciderez alors que s’il est venu plus de 5 fois en 10 jours, qu’il a visité x produits de la famille très haute gamme, et de la sous famille des diamants, il peut être taggé comme « centre d’intérêt diamant ». Quel que soit votre moyen de communiquer avec lui, vous serez forcément plus efficace en lui parlant de bijoux avec diamants qu’en lui proposant des bijoux fantaisie moyenne gamme !
Cela parait évident, mais croyez-nous, cette connaissance fine des comportements est d’une puissance commerciale folle.
Si vous êtes utilisateurs, je vous invite à consulter Accès au guide utilisateur Koban CRM sur les tags dans laquelle nous vous expliquons comment créer et utiliser les tags.
Si non… vous n’avez plus qu’à essayer gratuitement Koban en créant votre compte d’essai !
