Lors d’un projet CRM, beaucoup de sociétés hésitent à investir dans de la formation. Pour une question de budget ou tout simplement par manque de temps, vous êtes nombreux à vous demander la réelle valeur ajoutée d’une formation à un CRM.
Pour faire votre choix, on a décidé de publier des témoignages sans filtres de nos clients pour vous donner leur point de vue et vous apporter une vision globale.
On commence avec l’interview de Jean-marc et Laurence Bromberg, membre du réseau Expert Activ. Tous les membres du réseau utilisent Koban dans leur quotidien de prospection et facturation, mais aussi pour mieux suivre leurs clients dans le cadre de leurs missions.
Pouvez-vous présenter le réseau Expert Activ ainsi que votre activité au sein du réseau ?
Expert -Activ est un réseau national regroupant 30 cabinets indépendants, spécialisés dans le développement commercial. J’ai monté avec mon mari le cabinet Expert-Activ 59, basé sur l’agglomération lilloise. Nous accompagnons les chefs d’entreprise et tous les professionnels ayant une problématique de performance commerciale : stratégie commerciale, outils de prospection et fidélisation, recrutement, formation et suivi, visibilité commerciale.
Pourquoi avoir fait le choix de rejoindre Koban au même titre que les autres consultants Expert Activ ?
Koban était déjà le choix du réseau Expert Activ avant notre entrée. Notre première réaction a été de se dire que nous étions contents du choix porté sur une entreprise et un outil français, mais que le déficit de notoriété sur le marché du CRM allait peut-être nous être préjudiciable. Nous avons fait confiance à nos collègues et , comme on dit, « avons donné sa chance au produit ».
Avez-vous hésité à prendre une formation Koban ?
Non seulement nous n’avons pas hésité, mais nous étions demandeurs. Quelque soit le CRM choisi, nous aurions investi dans une formation.
D’après-vous, qu’est-ce que la formation Koban vous a apporté en plus comparé à une prise en main seule en interne ?
La formation Koban est indispensable pour une parfaite prise en main. La transmission s’est faite lors de 2 séances Web, de 2 heures chacune.
La formation nous a permis notamment de :
- Comprendre rapidement toutes les fonctionnalités et donner un sens à l’apprentissage,
- Saisir la logique des paramétrages pour coller parfaitement aux besoins, dans un format visuel sur mesure
- Lever immédiatement toute question venant de l’utilisation (séances espacées pour permettre la prise en main réelle)
- Etre rassurés sur l’accompagnement futur avec une équipe dédiée.
Pensez-vous que vous auriez réussi à utiliser Koban au maximum de ses capacités sans une formation ?
Notre objectif d’utiliser Koban rapidement (partage entre 2 utilisateurs) et efficacement allait de pair avec une formation. Nous ne savons pas encore si nous utiliserons 100% des capacités mais cet accompagnement nous a permis de comprendre la philosophie de l’outil, le pourquoi du comment et en nous rendant donc assez autonomes. Nous avons tout en main pour une utilisation optimale.
Que diriez-vous à quelqu’un qui hésite de prendre une formation par manque de temps ou de budget ?
Chaque année, on investit dans une somme de formation pour se perfectionner et coller à son marché. Quand on comprend désormais, que l’organisation de l’entreprise doit se déployer au service du CLIENT, alors utiliser un CRM devient la base d’un travail efficace et cohérent et se former à son utilisation, une obligation professionnelle.
Le mot de la fin sur l’accompagnement Koban ?
Une formation réalisée avec professionnalisme : une écoute attentive et bienveillante, des réponses précises et rapides, une parfaite connaissance de l’outil et de ses adaptations. Un grand merci à Estelle !
Merci à Jean-Marc et Laurence Bromberg pour la confiance accordée et cette jolie interview ! Pour en savoir plus sur Expert Activ, n’hésitez pas à aller faire un tour sur leur site internet : https://www.expert-activ.com/
Et vous, prêt pour passer le cap de la formation ? Si oui, n’hésitez pas à contacter votre chargé de projet Koban.
