Développer son activité et être sur tous les fronts à la fois n’est pas facile. Mais bonne nouvelle, internet nous fournit aujourd’hui de nombreux outils du quotidien pour améliorer nos performances. Et pas besoin d’être un développeur pour les utiliser.
Optimiser vos processus et votre organisation vous permettra de gagner en efficacité, en temps et donc d’être plus rentable ! Et surtout, cela vous soulagera l’esprit ;). Pour vous aider, on a fait une petite sélection d’outils qui nous semblent indispensables au quotidien.
#1 Un site web
Oui, vous aussi, vous avez besoin d’un site web. Quelque soit votre secteur, votre clientèle ou votre taille, il est aujourd’hui indispensable d’être référencé sur le web. Il est fort probable que vos futurs clients vous recherchent sur internet, que ce soit pour de l’information, pour une présentation, pour de la ré assurance… Et si ils ne vous trouvent pas, vous risquez de passer à côté d’une belle affaire. Ce constat est d’autant plus vrai suite à la crise covid-19. Le site reste le premier moyen d’être trouvé et identifié.
Sans parler d’un site web digne des plus grands, vous pouvez commencer par un site vitrine qui présente votre entreprise et votre activité. Pour aller plus loin, il peut-être intéressant de mettre en place des formulaires (formulaire de contact, inscription à la newsletter…) pour récupérer assez facilement des contacts. Bien évidemment, il ne faut pas oublier de travailler votre référencement naturel (SEO) pour être dans les premières pages de recherche.
On vous conseille d’utiliser WordPress pour votre site web, il est très simple de prise en main et c’est le CMS le plus utilisé actuellement. N’hésitez pas à passer par une agence ou une personne en freelance pour vous aider.
#2 Le logiciel de relation client
Un logiciel de gestion de la relation client est le point départ de pour gérer votre activité commerciale (et plus selon les outils). Comment centraliser l’ensemble de mes données ? Comment organiser ma prospection ? Comment segmenter ma base de données ? Quels sont les moyens anticiper mon chiffre d’affaires ? Comment suivre tous mes prospects et les relancer au bon moment ? Un bon outil de relation client vous aidera à répondre à l’ensemble de ces problématiques.
Au-delà de la partie commerciale, certains outils proposent aujourd’hui une plateforme tout-en-un qui regroupe d’autres fonctionnalités telles que la facturation, l’emailing, la gestion de projet… Cela vous permet d’avoir un outil central pour gérer l’ensemble de votre business. Gain de temps, de productivité et de chiffre d’affaires !
Par exemple; l’outil CRM Koban est un outil 100% français qui propose à la fois la partie commerciale, facturation et marketing. Le plus ? Le logiciel est en SaaS (c’est-à-dire disponible en ligne sans besoin d’être installé sur vos serveurs). Ce mode permet une plus grande flexibilité et un tarif plus abordable. Vous pouvez changer d’abonnements à tout moment pour passer sur différentes formules en fonction de vos besoins. Pour vous faire une idée, notre première formule se situe à 29 euros / mois avec laquelle vous pouvez gérer votre commerce, votre facturation et envoyer des emailings !
#3 Un outil pour gérer vos réseaux sociaux
La gestion des réseaux sociaux passe souvent au second plan par manque de temps. Et on le comprend tout à fait, il est normal de donner la priorité aux clients / prospects. Toutefois, on ne peut pas nier que la communication sur les réseaux sociaux est un excellent moyen pour se faire connaître, fidéliser et chasser dans certains cas. C’est donc une dimension à ne pas négliger ! Le tout est de trouver des astuces pour que cela vous prenne le moins de temps possible.
Une des astuces et de s’équiper d’un outil pour programmer vos publications et faire de la veille. Grâce à cela, vous n’avez plus besoin de vous connecter sur chaque réseau social pour programmer une publication. Vous pouvez tout programmer depuis une seule plateforme ! Sur certains outils, vous pouvez aussi faire de la veille pour éviter de devoir se connecter à chaque réseau indépendamment. Plutôt pratique non ?
Il en existe beaucoup sur les marchés, certains ont des versions gratuites qui sont suffisantes pour démarrer. On peut citer Hootsuite, Buffer, Swello…
#4 Un outil marketing
Si vous avez bien suivi l’ensemble de cet article, vous savez que vous pouvez avoir des fonctionnalités marketing grâce à votre outil de gestion de la relation client. Et on vous conseille vivement de fonctionner comme cela car avoir une liaison entre les données commerciales et les données marketing permet réellement d’augmenter le ROI (=retour sur investissement).
L’outil marketing est souvent mis en place après les 3 premiers cités, car il dépend de votre organisation et de ce que vous avez déjà mis en place, en outre sur le Web (et ce, que cet outil soit intégré à votre CRM ou non). Une fois que votre prospection commerciale est bien rôdée, que vous avez un site web et des réseaux sociaux qui vous ressemblent, il est grand temps de monter d’un niveau. Le marketing permet, de façon assez simple et pas très onéreux, de faire de l’acquisition et de la fidélisation. On pense notamment à l’emailing (non, l’emailing n’est pas mort !), à des newsletters etc. Pour aller plus loin, pourquoi ne pas envisager une stratégie inbound marketing 😉
Il est tout à fait possible de prendre un outil marketing « seul » pour faire des emailings. Toutefois, le fait de prendre un outil CRM et Marketing permet de centraliser les actions, de garder un historique tant commercial que marketing (le client Tartempion a cliqué 3 fois dans mon emailing) et de personnaliser vos envois (je décide d’envoyer un emailing à tous mes nouveaux clients depuis 1 mois, je décide d’envoyer un emailing à tous mes clients qui n’ont pas commandé depuis X temps, à tous les prospects qui sont dans le Rhône etc..).
On espère que cette petite liste (non exhaustive bien évidemment) et ces conseils vous aideront dans votre développement. Et comme d’habitude, n’hésitez pas à contacter un membre de notre équipe si vous êtes prêt à sauter le pas d’un outil CRM tout-en-un !
