Si vous vendez en ligne via votre site e-commerce, vous êtes familiers des chiffres et du suivi d’indicateurs de rentabilité. Votre mission : vendre !
Pour atteindre votre objectif, vous disposez de tous les leviers du web marketing : publication de contenus, référencement naturel ou sponsorisé, display, réseaux sociaux, e-mailing, affiliation… Vos actions web marketing sont indispensables pour attirer des visiteurs qualifiés sur votre e-boutique.
Toutefois, les défis d’aujourd’hui résident également dans votre capacité à engager et convertir vos contacts très tôt dans le cycle de vente, et de les ré-engager une fois leur premier panier créé (et pas toujours validé !).
Pendant la phase de découverte : attirer et garder le contact
On a tendance à évoquer traditionnellement l’image de l’entonnoir pour illustrer les phases du cycle de vente. Tout en amont de cet entonnoir, ou de ce tunnel, votre travail consiste à attirer des visiteurs intéressés sur votre boutique en ligne et à les engager.
Hélas, un constat assez général (mais peut-être n’êtes vous pas dans ce cas) est que la plupart des contacts qualifiés ne sont connus, identifiés, que très tard dans le cycle de vente e-commerce. De façon caricaturale, on ne connait son contact (coordonnées, profession, centres d’intérêts, âge…) que lorsqu’il est en train de créer son panier, voire au moment de la validation.
Si vous transformez aujourd’hui 10% de vos visiteurs en clients, c’est très bien ! Mais que faites-vous des 90% qui ont été, à un moment donné, intéressés par vos offres, mais qui sont partis sans que vous puissiez les retenir ?
Un des challenges actuels est dont d’agir plus en amont du cycle de vente, et d’entrer en interaction avec les contacts très tôt, à un moment où ils sont sans doute en phase de découverte, de renseignement sur vos produits et vos offres.
Abandon de panier et ré-engagement : soyez pro-actifs !
Autre manière de booster la transformation de vos contacts et prospects en clients : ne pas les laisser filer ! Dit comme ça c’est assez pragmatique. Mais tellement vrai.
Si vous aviez une boutique au centre-ville, quel serait votre comportement face au client qui arrive en caisse avec quelques articles dans les bars et qui, au moment de payer, pose tout sur le comptoir et se dirige vers la sortie ? Nul doute que vous trouveriez un moyen de le retenir !
De même, vous avez intérêt à solliciter (intelligemment) les clients qui ont réellement acheté. Sont-ils satisfaits ? Veulent-ils recevoir vos offres complémentaires ? Souhaitent-ils parrainer leurs proches ?
Un outil de lead nurturing et de marketing automation vous apporte une réponse sur mesure pour faire face à ces défis, et complète vos actions de web marketing pour augmenter la conversion et les ventes.
