Pourquoi comparer Koban et Mailchimp nous direz vous… Pour plusieurs raisons :
- Koban est un outil généralement perçu comme étant uniquement un CRM, permettant la gestion de la relation client uniquement (en affirmant cela vous pourriez penser que je fais donc mal mon travail :p mais Rome ne s’est pas faite en un jour !)
- Nos contacts ayant un projet CRM nous demandent régulièrement la synchronisation avec Mailchimp
- Toute entreprise ayant une activité commerciale (en BtoB ou BtoC) envoie des campagnes emailing à ses contacts, l’email étant le canal le plus rentable pour l’acquisition
- Koban Marketing propose un module complet de Marketing Automation (oui oui !) et permet donc non seulement d’envoyer des campagnes emailing mais bien plus encore puisqu’il automatise les processus marketing
Dans ce comparatif, nous nous attacherons à comparer des fonctionnalités dans un usage professionnel.
Quelles fonctionnalités pour quel prix ?
| Koban | Mailchimp | |
| Souscription pro | 49 €HT / mois / user | 189.31 €HT / mois |
| Moins de 2 000 contacts | Oui | Gratuit |
| 10 000 contacts | Oui | + 71.35 €HT / mois |
| Envoi de 2 000 emails par utilisateur par mois | Oui | Oui |
| Newsletter | Oui | Oui |
| Emails transactionnels | Oui | Non |
| Ciblage et segmentation | Oui | Oui |
| Tags | Oui | Non |
| Editeur HTML | Oui | Oui |
| Synchronisation Ecommerce (Magento) | Oui | Oui |
| SMS Marketing | Oui | Non |
| Print et fusion publipostage | Oui | Non |
| Marketing Automation | Oui | Non |
| Formulaires | Oui | Oui |
| Landing pages | Oui | Non |
| Sales Automation | Oui | Non |
| Intégration CMS | Oui | Oui |
| Gestion des droits utilisateurs | Oui | Oui |
| Gestion de la relation prospect | Oui | Non |
| Gestion de la relation client | Oui | Non |
| Application mobile | Oui | Oui |
| TOTAL | 49 €HT / mois / user | 260.66 €HT / mois |
Quelle utilisation pour quel outil ?
Les habitués de Mailchimp ne “jurent” QUE par Mailchimp, je l’ai moi-même utilisé dans divers contextes et le recommande toujours. Mais en toute objectivité, voici ce qu’on en pense chez Koban.
Mailchimp est un outil de gestion de contacts abonnés à une mailing list (opt in), au sens propre du terme. Or, le marketing digital ou le webmarketing ne se résume pas à cela. Il n’y a pas QUE la newsletter dans le marketing et encore moins dans le marketing digital. Parce que l’emailing est un canal digital, efficace mais pas suffisant à l’ère du multicanal. Alors certes, l’email est un canal premium de conversion et de rentabilité marketing mais tout bon Chef de projet webmarketing s’appliquera à assurer une “prise de parole” sur d’autres canaux comme les réseaux sociaux par exemple. Bien entendu, Mailchimp vous permet de diffuser vos newsletters sur vos réseaux mais… c’est tout. Une bonne prise de parole combine savamment veille, curation, production de contenus sous différents formats, en plus d’une simple newsletter.
Mailchimp s’interface avec votre CMS et la plupart des outils nécessaires à un marketing digital multicanal mais… quid de l’email transactionnel ? Du Print ou du SMS ? Car c’est bien là que le bas blesse : Mailchimp ne permet de gérer QUE le canal digital email. Exit le Marketing Automation, au grand regret des pros du marketing. Si vous pensez que Mailchimp, c’est du Marketing Automation, alors c’est que vous ne savez pas ce qu’est le Marketing Automation. Le Marketing Automation permet de gérer les interactions sur différents canaux avec vos contacts par le biais de scénarios automatisés selon des règles de ciblage ou de comportement prédéfinis.
Exemple : envoyer une série d’emails automatiques sur un rythme défini comme un email de confirmation lors d’une commande en ligne, puis 3 jours après pour suggérer des produits complémentaires, après livraison pour obtenir un avis… etc.
Lire notre article : Marketing Automation, 5 scénarios prêts à l’emploi !
L’avantage premier de Mailchimp : c’est gratuit !! Formidable n’est-ce pas… Et la version freemium est souvent largement suffisante pour une TPE ou un entrepreneur individuel. Or, chacun est bien conscient que la gratuité a toujours ses limites… La limite d’utilisation se fera rapidement ressentir dès lors que vous serez dans une démarche d’Inbound Marketing (arggg non pas l’Inbound… :p ). La carburant de l’Inbound : le contenu. Mailchimp ne gère pas le contenu, Mailchimp gère des emailings.
Lire notre article : 4 bonnes pratiques avant de démarrer votre Inbound Marketing
La Newsletter est un levier de fidélisation car elle repose sur un principe d’opt in. Le contact s’est abonné et a donné son accord pour recevoir votre lettre d’information. Bien entendu, vous pouvez détourner l’utilisation en créant des campagnes emailing promotionnelles mais vous ne pourrez les envoyer qu’à vos abonnés. Mailchimp ne permet pas l’acquisition de contacts ou de leads par la création et la gestion de landing pages associées à des formulaires de téléchargement de livres blancs par exemple. Et gare à ceux qui importent une mauvaise base de données, Mailchimp condamne sévèrement les bounces et emails invalides… Normal, chez Koban également, sauf que Koban gère la relation prospect, pas seulement la relation client.
Lire notre article : Y a pas que la Newsletter dans le Marketing ! 3 campagnes emails qui rapportent
En résumé, nous dirons que Mailchimp envoie simplement des emails et le fait très bien. Et comme c’est gratuit jusqu’à 2000 contacts, vous auriez tort de ne pas en profiter. Si vous n’êtes pas un entrepreneur individuel, que vous êtes au moins 3 collaborateurs (une personne au commercial, une au marketing et une à l’administratif), la bonne pratique va être de cumuler plusieurs outils pour avoir une vision plus globale des interactions avec vos clients ou vos futurs clients. Bon point pour Mailchimp qui se synchronise avec les plupart des outils CRM, CMS et autres applications. Mais cumuler les applications, même gratuites n’est ni un gain de temps, ni un gain d’efficacité. D’autant que la version freemium limite bien évidemment le nombre de synchronisations…
Koban, alternative à Mailchimp ?
Vous l’aurez compris, Koban, ce n’est pas seulement de l’emailing. Koban couvre l’ensemble des processus de ventes et marketing, sur plusieurs canaux, pas uniquement l’emailing.
3 cas de figure :
1. Votre système d’informations actuel combine efficacement un site web, un CRM avec Mailchimp et un outil de gestion des réseaux sociaux. Vous ne cherchez pas à prospecter ou acquérir de nouveaux clients. Les actions marketing et commerciales sont assurées par une même personne. Le tarif est raisonnable et vos actions rentables, c’est parfait, ne changez rien.
2. Votre système d’informations est complexe, vous gérez votre activité en combinant difficilement plusieurs outils sans visibilité ni rentabilité évidente. Le marketing et le commercial sont gérés par plusieurs personnes. Vous gérez et limitez vos actions en fonction du nombre de contacts possibles dans vos outils. Mis bout à bout, vos différents abonnements représentent un investissement trop élevé en regard de vos résultats, vos coûts d’acquisition sont trop élevés. Bref, la rentabilité n’est pas au RDV. Arrêtez tout et testez Koban !
3. Votre système d’informations est simple mais… Mailchimp est trop limité pour vous. Mailchimp convient très bien mais au-delà de la version freemium vous aimeriez découvrir un outil qui vous permet d’en faire autant (voire plus) pour moins cher ? Testez Koban.
Autre cas et non des moindres… Vous n’avez aucun outil, ni pour la gestion de la relation client, ni pour l’emailing et encore moins pour le marketing… Avant de cumuler 3 outils pour cela, testez Koban 😉
Koban peut donc être une réelle alternative à Mailchimp ainsi qu’aux outils équivalents d’emailing. Mais comme tous les outils, Koban n’est pas une baguette magique. Koban n’est qu’un logiciel qui automatise les processus tels qu’ils sont paramétrés et d’après les informations collectées et/ou renseignées par les utilisateurs. Bien utilisé, Koban ajoute une réelle valeur dans votre communication avec vos contacts, en amont ou après la vente. Pour faire le choix du bon outil, commencez par définir l’usage que vous en ferez maintenant ainsi qu’à moyen et long terme. Afin que celui-ci s’intègre parfaitement à votre organisation et évolue avec votre activité.
