Vous vous intéressez au Marketing Automation, ou du moins au moyen de maintenir et entretenir le lien avec vos contacts, tous vos contacts et pas seulement vos clients. Si vous utilisez déjà un outil CRM, vous avez naturellement approfondi l’utilisation de votre logiciel pour organiser et planifier vos prises de paroles auprès de vos différents publics (clients, prospects froids, prospects chauds…) et vous êtes arrivé à deux conclusions possibles :
- les fonctionnalités actuelles de votre CRM vous permettent une segmentation fine de vos contacts par type et vous disposez de fonctionnalités Marketing avancées (scénarios, emailing, sms, téléphone…) pour construire un accompagnement personnalisé de chaque contact jusqu’à l’objectif de conversion (vente, renouvellement, vente additionnelle, fidélisation…)
- votre logiciel de gestion commerciale ne vous propose pas le minimum fonctionnel requis pour vos actions marketing clients et prospects (ce qui en soit est légitime, dans la mesure où un CRM n’est pas un outil Marketing…).
Vous voilà donc en quête du logiciel “miracle” qui fera TOUT, tout seul, tel une baguette magique en appuyant sur un seul bouton. Et vous lisez cet article, non sans une petite appréhension… Car soyons honnête, vous pensez que si un tel logiciel existe, dans tous les cas, ce sera bien évidemment trop cher pour vous.
Pourquoi pensez-vous qu’il sera “trop cher” pour vous ?
- Parce que vous êtes une TPE ou une PME
- Parce que vous ne percevez pas véritablement ce qu’est le Marketing Automation
- Parce que vous ne comprenez pas l’intérêt de la formation pour les administrateurs
- Parce que vous n’anticipez pas suffisamment l’intégration dans un système d’informations complet
Parce que vous êtes une TPE ou une PME
Vous êtes entrepreneur individuel ou responsable marketing dans une petite entreprise, votre budget marketing se limite à votre “salaire” et temps passé à planifier vos actions. Heureusement, la digitalisation en général et le SAAS en particulier ont permis de réduire le coût et rendu accessibles pléthore d’outils… Et cela tombe bien, tous ces outils ont ouvert le champ des possibles en terme de marketing opérationnel ! Un monde digital où tout paraît si simple et abordable… Mais il faut prendre garde à ne pas créer de “doublon” dans votre écosystème digital. Car il est aisé de cumuler les outils et les coûts comme on cumule les assurances 😉 Et de toutes façons, le moindre euro dépensé est perçu comme un coût plutôt qu’un investissement, non ? Parce que votre marketing se “limite” à de simples campagnes emailing, vous pensez donc qu’un logiciel de Marketing Automation, ce n’est pas pour vous, c’est réservé aux grandes entreprises.
Parce que vous ne percevez pas véritablement ce qu’est le Marketing Automation
S’il est possible aujourd’hui de “faire du marketing” sans se ruiner, vous imaginez mal comment un logiciel SAAS qui centraliserait l’ensemble de vos actions et données serait “cher”… Tout simplement parce que vous avez encore une vision simplifiée du Marketing. Nous connaissons tous au moins un outil d’emailing gratuit qui “fera le job” parfaitement. Or, le Marketing Automation, ce n’est pas QUE l’emailing. Et le Marketing Automation n’a d’intérêt que si les données sont liées au CRM…
Pour mémoire, la Marketing Automation regroupe l’ensemble des dispositifs d’automatisation des campagnes marketing clients et prospects. Sa définition peut être plus ou moins large selon le contexte dans lequel il est utilisé. Dans son sens général et démocratisé, le marketing automatisé touche toutes les actions dédiées à la génération de leads (opportunités). Essentiellement pratiqué dans un contexte BtoB (de professionnels à professionnels), il nécessite une organisation et une plateforme dédiée permettant de générer et transmettre les leads à la force de vente. D’où la nécessité, pour être efficace, que la solution de Marketing Automation soit connectée au CRM.
Lire notre article : CRM versus Marketing Automation, l’un ou l’autre ou les deux ?
Parce que vous ne comprenez pas l’intérêt de la formation pour les administrateurs
La plupart des logiciels SAAS, comme Koban, sont proposés avec un abonnement. Pas de formation, vous démarrez, vous utilisez. Si vos processus sont simples et votre stratégie Marketing structurée, alors votre Marketing Automation devrait l’être aussi ! Sauf que la formation offre de nombreux avantages comme l’adoption et une prise en main rapide du logiciel. Car si le marketing est un investissement, on en attend toujours un retour, une rentabilité. Mais calculer la rentabilité de ses actions n’est pas aisé… Et se lancer dans le Marketing Automation sans accompagnement peut être long. Ce qui “coûte” finalement, lorsqu’on s’équipe d’un logiciel de Marketing Automation, ce n’est pas tant l’outil, mais surtout l’accompagnement de l’intégrateur, qui sera adapté à votre niveau. Selon que vous débutez ou êtes confirmé en Marketing Automation. De la définition de votre stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle dans le logiciel, il peut y avoir un gouffre. La formation permet de combler ce gouffre et d’apporter les moyens nécessaires à une exploitation maximale du potentiel du logiciel.
Lire notre article : Peut-on passer au Marketing Automation sans agence ?
Parce que vous n’anticipez pas l’intégration dans un système d’informations complet
Vous imaginez qu’un seul logiciel pourra tout faire, de la gestion de votre stock en multi-site au tracking de vos visiteurs web… Un logiciel de Marketing Automation, tout comme un CRM, n’est pas un ERP, ni un outil de gestion de production. Et ce n’est pas le SAAS qui vous permettra de trouver le logiciel miracle qui fait TOUT pour 20€/mois. Chaque logiciel a sa finalité propre : gestion commerciale, facturation et marketing sont des briques d’un système d’informations à construire. D’un projet à l’autre, d’une activité à l’autre, il est important de construire un système cohérent et fluide. L’intégration, ou la capacité des outils à se connecter entre eux peut représenter un coût important à terme.
Quitte à se lancer dans le Marketing Automation, autant réfléchir à structurer et coordonner l’ensemble de votre système d’informations en amont du projet et valider ainsi la couverture fonctionnelle de chaque outil, ainsi que le coût de l’intégration.
Lire notre article : Un CRM pour quel budget ?
Vous l’aurez compris, un projet CRM, comme un projet d’équipement Marketing Automation se doit d’être réfléchi en amont et dans son ensemble. Il est tout à fait possible de s’équiper par brique et déployer par lot. Pour cette raison, il est important de bien évaluer dès le départ les besoins fonctionnels actuels et futurs de votre entreprise. Le coût d’une licence ou d’un abonnement ne représente que la partie émergée de l’iceberg. Certains logiciels disposeront de toutes les briques requises pour votre projet mais à quel coût ?
D’un CRM à l’autre et d’un projet à l’autre, certaines prestations vont être ou non payantes d’après un besoin spécifique de développement ou d’une volumétrie de contacts, il est donc important de bien les estimer lors de la définition des besoins dans votre cahier des charges.
- Intégrations dans un système d’information
- Développements spécifiques
- Connecteurs et appels API
- Volumétrie de contacts
- Volumétrie emails…
La bonne nouvelle, c’est que Koban est une suite logicielle complète (Facturation, CRM, Marketing, Marketing automation, Intelligence commerciale…) et que l’abonnement vous donne accès à toutes les fonctionnalités sans intégration supplémentaire, pensez-y !
