SMS marketing : guide pratique en 6 étapes

En France, plus de 99 % de la population âgée de 15 ans ou plus est équipée d’un téléphone (source: Insee) . L’équipement mobile est la norme aujourd’hui. Voilà déjà un premier indicateur du fort potentiel de l’envoi des campagnes de SMS marketing.

En 2022, la hausse de la durée d’utilisation se situe à 20 % par rapport à son niveau de 2020. Les Français passent en moyenne près de 4 heures par jour sur les mobiles. Vous l’aurez compris, le smartphone est devenu un canal marketing de distribution, de promotion et de vente. Vous aussi, vous souhaitez vous lancer dans des campagnes SMS ? Ne bougez pas, vous êtes au bon endroit pour apprendre à le faire.

Le SMS marketing consiste à envoyer des messages promotionnels ou transactionnels à vos clients via des SMS. C’est donc un moyen de communication au même titre que des campagnes emailing, par exemple. Ces campagnes marketing sont déjà très utilisées dans un milieu BtoC. Qui d’entre vous n’a jamais reçu un SMS d’une enseigne de vêtements vous annonçant les soldes à venir (fun fact : en écrivant l’article, je viens de recevoir un SMS d’une enseigne pour enfants !). Mais cette solution a également de nombreux avantages en BtoB, même si l’envoi de SMS reste encore marginal vers les entreprises.

L’envoi de SMS comporte de nombreux avantages :

Opérationnellement, comment cela fonctionne si je souhaite lancer une première campagne de SMS marketing ? Il existe différents outils qui permettent d’envoyer des messages sur le smartphone de vos contacts. Pour ne prendre qu’un exemple parmi tant d’autres, notre logiciel Koban propose cette fonctionnalité (en plus d’autres fonctionnalités marketing telles que les campagnes emailing ou les scénarios de marketing automation).

Envoyer une campagne de SMS n’est pas si différent de l’envoi d’une campagne marketing emailing. La seule différence réside dans ces points ci-dessous :

Bon à savoir : Le prix d’une campagne sur mobile est un peu plus élevé qu’un envoi d’email. Il est alors important de bien cibler les prospects / clients à qui vous souhaitez l’envoyer et analyser le retour sur investissement.

💡 Chez Koban, nous travaillons avec une plateforme spécialisée dans les campagnes SMS. Mais au lieu d’avoir deux outils (Koban et un outil de sms), vous pouvez donc tout faire directement depuis Koban.

Comme pour toutes les actions marketing, il faut dans un premier temps définir votre objectif. Pourquoi envoyez-vous des SMS à vos clients ou prospects ? Pour vous aider, voici des exemples de campagnes qui peuvent être mises en place :

Objectif : augmenter ses ventes

Objectif : améliorer la relation client

Une fois l’objectif global trouvé, on peut mettre en place les KPI qui vont être importants pour le suivi et l’analyse des campagnes. Nous vous parlons d’indicateurs de performance en fin d’article.

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Encore une fois, c’est un basique de toutes les campagnes marketing : la segmentation et la personnalisation. Et les SMS marketing n’y font pas exception. Nous sommes d’accord, les envois de SMS sont considérés comme du marketing de masse. Mais ce n’est pas pour autant qu’il faut oublier les fondamentaux d’une stratégie marketing. Procéder à un ciblage précis de vos clients et prospects, en fonction de certaines caractéristiques, va vous permettre d’adapter votre discours et de personnaliser les messages.

C’est l’avantage d’utiliser un seul outil pour gérer votre base de données et envoyer des SMS marketing. En procédant ainsi, vous pouvez non seulement programmer votre campagne mais également cibler finement vos contacts grâce aux données présentes dans l’outil.

Les mots choisis et les informations à mettre en avant sont extrêmement importants. Rappelez-vous, vous n’avez que 160 caractères de disponibles : il faut donc aller à l’essentiel ! A vrai dire, c’est le plus gros avantage mais aussi le plus grand défi du SMS marketing. D’un côté, le message est clair et concis, ce qui augmente l’impact et l’engagement du destinataire. De l’autre côté, il faut réussir à être captivant en seulement 160 caractères.

La plupart du temps, le but d’une campagne SMS est d’attirer vos prospects ou clients, soit vers une page de votre site web, soit vers un lieu physique. Mise à part les notifications de rappel qui ont pour objectif de notifier une information aux destinataires.

C’est donc une bonne pratique de mettre un lien dans le SMS pour maximiser l’engagement et espérer convertir. Pour les entreprises en BtoB, on peut imaginer un lien vers une page de votre site où l’on peut remplir un formulaire d’inscription à un événement, un lien pour profiter de l’offre, un lien pour vous contacter etc.

Les contacts consultent leurs mobiles plusieurs fois par jour. De plus, la plupart du temps, les contacts consultent le SMS dès qu’il arrive. Mais c’est une chose de le lire, faut-il encore passer à l’action. Pour les SMS ce n’est donc pas tant : quel est le moment où les destinataires ont le plus de chance de lire le SMS. Mais plutôt, quel est le meilleur moment pour que les contacts agissent et interagissent avec mon message.

Mettez donc vous à la place du destinataire et demandez-vous à quel moment souhaitez-vous le recevoir. Le timing ne sera pas forcément le même si vous vous adressez à des jeunes actifs, des mères de famille ou encore à des chefs d’entreprise.

Pensez également qu’il y a quelques réglementations quant à l’envoi des SMS. La loi interdit les envois le dimanche, les jours fériés et en semaine après 22H.

À la fin de votre campagne marketing, prenez un moment pour analyser les statistiques et posez-vous les bonnes questions sur :

💡 Connaissez-vous l’A/B testing ? Cette méthode consiste à comparer deux versions afin de vérifier laquelle est la plus performante. Dans le cas du SMS marketing, vous pouvez envoyer simultanément deux campagnes SMS, avec deux messages commerciaux différents. L’objectif étant de mesurer celui qui a les meilleurs résultats en se basant sur

Analyser les clics dans vos SMS marketing permet de déterminer si le message est pertinent et suffisamment adapté à vos cibles. Il est aussi intéressant afin d’évaluer si vos offres sont attractives. Votre prochaine campagne SMS marketing n’en sera forcément que meilleure.